Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

En Wellyboo trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio, cancelación o devolución, a continuación te explicamos detalladamente nuestro procedimiento.

1. Cancelaciones y Modificaciones de Pedido

Una vez realizado el pedido, dispones de un plazo máximo de 2 horas para solicitar la cancelación, modificación o cambio de dirección de entrega.

Pasado este tiempo, tu pedido entrará en proceso automático de preparación y envío en nuestros almacenes internacionales, por lo que no será posible realizar cambios, cancelaciones ni modificaciones en la dirección de entrega.

  • ¿Cómo solicitarlo dentro del plazo? Envía un correo lo antes posible a info@wellyboo.com indicando tu número de pedido y la solicitud requerida.

2. Devoluciones 

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar la devolución:

  • El producto debe encontrarse sin usar, limpio, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original.

  • Por motivos de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, probados o manipulados.

Gastos de envío y tarifas de gestión:

  • Los gastos de envío para la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. El producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones centrales en Estados Unidos mediante un servicio de paquetería con número de seguimiento.

  • Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso descontando $99 MXN (o su equivalente en USD) en concepto de gastos de gestión logística y administrativa de origen, los cuales no son reembolsables.

3. Devoluciones Parciales en Packs Promocionales

Los packs o kits promocionales cuentan con un precio especial conjunto. En caso de aceptarse una devolución parcial de alguno de los productos incluidos en un pack:

  • Se recalculará el pedido ajustándolo al precio individual estándar de los productos que el cliente decida conservar.

  • El reembolso corresponderá a la diferencia entre el importe total pagado y el valor recalculado de los artículos conservados.

4. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado por error de Wellyboo:

  • Te enviaremos un reemplazo totalmente gratuito sin que tengas que asumir ningún costo adicional.

  • Deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a info@wellyboo.com, adjuntando tu número de pedido y fotografías/videos claros que muestren el estado del producto.

5. Proceso de Reembolso

  • Una vez recibida la devolución en nuestro centro logístico y aprobada su inspección, te notificaremos la confirmación vía correo electrónico.

  • El reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o PayPal).

  • El tiempo estimado para ver reflejado el saldo en tu estado de cuenta es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. ¿Cómo Iniciar una Devolución?

Para iniciar cualquier proceso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención:

  • Correo de contacto: info@wellyboo.com

  • Asunto del correo: Devolución / Cancelación – [Número de Pedido]

  • Información requerida: Número de pedido, nombre completo del comprador y motivo detallado de la solicitud.